hétfőn
szerdán és csütörtökön
pénteken |
8.00 órától 12 óráig és 12.30 órától
15.30 óráig
7.30 órától 12 óráig és 12.30 órától
15.30 óráig.
7.30 órától 11.30 óráig tart. |
Ez így rendben is volna. Pontosabban
kérdésként is megfogalmazható a néhány szó. Ez így rendben volna?
Miért nincs kellő tájékoztatás?
Egyrészt mert
joggal várhatja el a város lakossága, hogy megfelelő tájékoztatást kapjon
minden lehetséges módon arról, hogy változott a számára rendelkezésre álló
idő, és ezentúl, ha ügyeit intézi, mikor, hová kell mennie. Csakhogy ez
a hirdetés elmaradt. A rendelet akkor lép hatályba, amikor az SzMSz szerint
a város hirdetőtábláján, honlapján és a Hangadóban megjelenik. Nos a Hangadót
ugyan elkészítette a nyomda, de azt állítani, hogy megjelent túlzás lenne,
hiszen nincs kikézbesítve. (Ezt a feladatot a polgármesteri hivatal vállalta
magára.) A lapban ugyan szerepel a rendelet szűkszavú közlése, de semmiféle
értelmező, kiegészítő magyarázat, indoklás nincs benne. Nem csoda, hogy
akik egy példányt elhoztak a művelődési központból, azok sem sokat értenek
belőle. Aztán illő lenne ilyen ügyekben akár a jegyző saját szavaival elhangzó
tájékoztatása, mondjuk a helyi TV-ben, és másféle jól látható értesítések
közzététele. Ha egykor volt 1000 szórólapra pénz, és minden házhoz való
kihordásra kapacitás, hogy - az egyébként jogszabályba ütköző - szelektívnek
nevezett hulladékgyűjtést népszerűsítse a hivatal, akkor egy ilyen ügyben
végképp nem kellene takarékoskodni. Az sem lett volna baj, ha az önkormányzat
megtartja szokásos lakossági fórumot, és ott is elhangzik, a tények mellett
indoklással együtt a változtatás.
Az igaz,
hogy a hivatal hirdetőtábláján ki van téve egy papíros, amin a jószemű
ember is csak erős szemmeresztgetés után tudja elolvasni a rendeletet.
Akinek pedig szemüveg kell az sehogyan. Be is jelöltük itt az alábbi képen,
hogy hol érdemes kereseni.
Ráadásul,
mivel az ügyfélfogadási idő a területi feladatellátások miatt (Gyámhivatal,
Építési hatósógi feladatok, Okmányiroda) a környező települések lakóinak
is szolgáltat, az adott településeken is megfelelő hirdetményeket kellett
volna elhelyezni, a PM hivatalokat értesíteni, és akár újsághirdetést is
közzétenni. Más városban ez így szokás! Én - néhány községben, sőt a polgármesteri
hivatalban jártam az elmúlt napokban - sehol ilyet nem találtam. Nem csoda
hát, hogy a vidékről érkező ügyfelek ott méltatlankodtak a bejáratnál,
hogy "Be van zárva az ajtó. Nem lehet felmenni. Most mit csináljunk?
Buszozzunk kétszer, vagy üljünk a napon délutánig. Felháborító"
Hasonlókat persze hallhattak mások is. Nem egyedüli volt ma reggel az idézett
eset.
Legyen rend
Tény, hogy Rétság
állampolgárai el voltak kényeztetve, mert a hivatal nem vette szigorúan
az ügyfélfogadási időket. Akkor lehetett menni, amikor az ügyintéző éppen
ráért. És persze nagyon gyakran előfordult, hogy nem ügyfélfogadási időben
intéztek ügyet állampolgároknak. No de a fordítottjára is van sűrű tapasztalat.
Ügyfélfogadási időben üres volt az iroda, nem volt ott senki.
Én is úgy
gondolom, hogy a rend irányában indokolt változtatni az ügyfélfogadáson.
Megértetni és meggyőzni a lakosságot, hogy a hivatal nyugodt munkája úgy
tartható fenn, ha akkor nem zavarják az ügyintézőket, amikor az nincs kiírva.
Ez az állampolgár érdekét is szolgálja, mert viszont az ügyfélfogadási
időben gyorsabban, csak vele foglalkozva intézhetik el amiért betért a
hivatalba.
Lakattal vagy emberséggel fenntartani
a rendet?
Úgy vélem
azonban, ezt nem lakattal lehet megoldani. Már csak azért is, mert a hivatalt
nem csak ügyfélfogadási jelleggel keresheti fel bárki. Ez nem számít? Az
emeletre vezető ajtó zárva. Jól látszik a felvételen. Nincs apelláta! De
olyan személy se, aki megmondaná, hogy például egy egyszerű beadványt hová
dobjanak be, amely nem igényel ügyintézést, csak be akarták adni. Láda
sincs erre rendszeresítve, csekk sincs kitéve, és senki aki pár szót mondjon
annak aki többet nem akar, csak az előbbiekben jelzettet.
Másutt,
ahol szigorúan veszik a rendet, van egy portás vagy ügyfélszolgálatos aszisztens,
akin ugyan nem lehet továbbmenni, de az egyszerű kérdéseket elintézi, választ,
nyomtatványt, csekket, információt ad, elfogad levelet, stb. Itt ilyen
nincs, és úgy tűnik a szervezeti átalakítás során az ügyfél ilyenféle segítése
sem volt téma. Pedig még portásfülke is van.
Aztán menjünk
csak tovább. Tekintve, hogy az épületnek nincs vészkijárata az emeleten,
tűzvédelmi szabályok okán is tilos bezárt ajtók mögött foglalkoztatni egy
hivatal dolgozóit. Mert ezer oka lehet annak, hogy oda valakinek mégis
be kell menni. Sajnos előfordult, hogy orvost, mentőt kellett hívni egy
hirtelen rosszullét miatt egy dolgozóhoz. Majd vadásszák, hogy kinél is
van kulcs, keressék már meg, ki tudja kinyitni az ajtót? Még egy csengő,
kaputelefon, vagy más alkalmatosság sincs, amivel értekezni lehetne egy
"ügyfél nemszolgálatossal". Nincs pedig ez csak pár ezer forintos kiadást,
és persze az állampolgárok ügye iránti figyelmes gondolkodást jelentene.
Saját tapasztalat
A velem
történt eset: Megyek a hivatalba. Hívtak! Értesítettek, hogy kért szerződésmásolatokat
átvehetem a pénztárban. (Pénztári óra 9.00-tól van.) A polgármester,
miután szivélyesen üdvözöltük egymást, és még egy utolsó egyeztető mondattal
fikszáltuk a jövő hétfői fórumot, figyelmeztetett, hogy nincs ügyfélfogadás.
Mondom, én nem ügyfél vagyok, hanem a jegyző fogadóórájára jöttem. Kérdezi,
hogy be voltam jelentve. Nem.
Erről ennyit.
A jegyzőnek minden hétfőn 12 óráig van fogadóórája. Ez van az SZMSZ-ben.
Ez éppen olyan alkalom, amikor nem kell bejelentkezni, hanem az állampolgárok
bejelentkezés nélkül felkereshetik a hivatal vezetőjét ügyeikkel. Nem tehetik,
mert az ajtó zárva. Délután pedig joggal tanácsolják el, mert a jegyzőnek
nincs ügyfélfogadása. Újabb briliáns lehetőség a nyilvánosság kizárására.
"Tessék megkérdezni szemtől szembe a jegyzőt, polgármestert...", írták
többször a városi fórumon is. Mikor, ha éppen akkor zárva az ajtó. Mert
a polgármester is hétfőn délelőtt fogad-(na), havonta egyszer. No ez a
gond - részükről - megoldva. Papiron van fogadóóra, csak az ajtó zárva.
Aztán a
pénztár ajtaján az olvasható, hogy pénztári ügyeket naponta 9 órától lehet
intézni, befizetés, kifizetés, stb. Ez régebben is olyan napokra is igaz
volt, amikor nem volt ügyfélfogadás. Pénztári óra ugyancsak van, azt nem
módosították, az ajtó zárva.
Aki nem ügyfél, miért van kizárva?
Még tovább
megyek: A hivatalt nem csak ügyefelek kereshetik fel, mert pl. intézményvezetők,
képviselők, más hivatalok vezetői, szomszéd települések hivatali dolgozói
nem ügyfelek. Ők sem mehetnek be? Ilyenmódon bármely vezetővel egyeztetett
időpontra - pl. a polgármesterhez bejelentett fontos tárgyalásra is csak
macerás akadályokon keresztül lehet eljutni. Ki figyel majd erre, hogy
éppen befektető érkezett, aki pénzt hoz és nem "egyszerű" ügyfél.
Az emeleten
persze vannak olyan irodák is, amelyek működését nem szabályozhatta az
SZMSZ. Ott van péládául a katasztrófavédelem, amelyet hétfőn délelőtt is
fel lehet keresni. De a kistérségi belső ellenőrzésnek is ott az irodája.
Milyen alapon akadályozzák meg az ajtó fizikai bezárásával, hogy ezen -
nem polgármesteri hivatal alá tartozó - szerveket felkeressem?
Kinél van a "menyország" kulcsa?
A kérdéseknek
persze még nincs vége. Az csak az egyszerűbb, hogy kinek is van kulcsa
ehhez a titkos ajtóhoz. Lefelé jövet nem tudtam kimenni, mire a polgármester
- ugyancsak készségesen segítségemre sietve - elkiáltotta magát a folyosón,
hogy valaki nyissa ki. Jött egy hölgy, kinyitotta. Most vagy mindenkinek
van kulcsa (ami helytelen), vagy csak egy-két embernek. (Ez is helytelen.)
Még az a lehetőség sincs meg, hogy aki naponta ott jár ki-be, mondjuk Chipkártyával
könnyűszerrel beléphet. És az se, hogy akit okkal átengednek ezen a NATO-(börtön)-színvonalon
elzárt átereszen, dolga végeztével hogyan tud kijönni. Ordibáljon, szaladgáljon
a lépcsőn, hogy valaki engedje ki? Vagy az érintett dolgozónak lenne arra
ideje, hogy ajtóig kísérje a pácienst? Ennyire ráérne itt mindenki?
De miért csökkent az ügyfélfogadási
idő?
A fő gond a továbbiakban
mégsem az, hogy zárva az ajtó, hanem hogy az új rendelkezéssel az ügyfelek
fogadására rendelkezésre álló idő csökkent. Az általános ügyfélfogadás
a régebbi 23 óráról 16,5 órára zsugorodott. És még ebédidő sincs megjelölve,
de le merem fogadni - szabály ide vagy oda - délidőben ezután sem találok
majd ügyintézőt. (Nekik ugyanis jár az ebédidő. Minusz két óra) Tehát több
mint 6-8 órával lett megrövidítve a lehetőség az ügyfelek számára, hogy
a hivatalt abból a célból amiért az van, felkereshesse.
Egy picinyke
pozitívum: kisérleteznek a hétfőn 18-ig tartó ügyfélfogadással. Kiváncsian
várjuk, hogyan fog beválni. Mennyire örülnek a dolgozók a késői munkavégzésnek,
és lesz e ügyfél, aki igényt tart rá? Ezt előre fel lehetett volna mérni.
Az okmányirodánál
is érdekes a helyzet, mert a végeláthatatlan sorbaállást másutt az ügyfélfogadási
idő növelésével szokták enyhíteni. De nem Rétságon! Itt sorbaállás ide
vagy oda, csökkent a rendelkezésre álló idő. Álljanak csak még többet a
folyósón. Mert ettől az ügyintézés gyorsabban nem halad, szinte biztosra
vehető. Itt a korábbi 27 óra 26-ra csökkent, igaz itt az ebédidő jelezve
van.
Tanulság van?
Mit mondhatnánk
befejezésképp? Mindenki vonja le a maga következtetését, vagy tegye fel
az oly sokat hallott kérdést: A képviselők ezekre nem gondoltak, amikor
megszavazták? A PÜTK Bizottság elnöke - akinek feladata lett volna a javaslatot
áttekintve véleményezni - az állampolgárok érdekeire nem gondolt? Az előterjesztő
ezekre nem gondolt? Na mit szólnak! Nem gondoltak!
Előterjesztettek
és szavaztak. A PÜTK elnöke még el sem ment a saját maga által összehívott
ülésre. Ismét egy példát láttunk az átgondolatlan, tervszerűtlen, csak
a hivatal szemszögéből elbírált kérdésben, amelynek hátrányát a lakosok
látják. Azok a lakosok, akik szolgálatára van a hivatal és nem megfordítva.
Nem a lakosok vannak a hivatalért. Ezt tessék már egyszer tudomásul venni!
A polgármester
néhány gyorsan elhadart észrevételemre azt közölte, hogy a jegyző fogadóórája
majd hozzá lesz igazítva az ügyfélfogadási rendhez. Kérdezem és mikor és
miért? Csak azért, hogy az ajtó zárva maradhasson? Mert azt csak a testület
módosíthatja, jó egy hónap mire változtatnának, ha egyáltalán akarnak.
Másrészt a rendes ügyfélfogadási időben a jegyzőnek a hozzá tartozó ügyek
rendes ügyintézésére kell rendelkezésre állni, nem fogadóórát tartani.
A többi észrevételre még elképzelés sincs. Volt annak oka, hogy aki a jegyzővel
vagy a polgármesterrel akart értekezni, csak hétfőn reggel pár órát kellett
elkérni magát a munkahelyről. Most tessék egész napot kivenni, ha valaki
Pestre, máshová jár. Vagy még egyszerűbb: ne is menjenek a hivatalba ...
Vissza a babaruhát?
Megjegyzem
azzal sem értenék egyet, ha akkor minden visszatérne a régi kerékvágásba.
Se rend, se ügy, se ügyintézés nem időkeretek között zajlana. De könyörgöm!
Soha nem lehetne már a szarva közt a tőgye helyett pontosan célba érő döntéseket
hozni? Nem lehetne minden érdekelt számára megnyugtatóan intézkedni, és
kitalálni valamit jól? Szerintem van középút és jó megoldás. Nem szégyen
okulni mások tapasztalatából sem!
