Karácsonyi vásárlással kapcsolatos tudnivalók Az üzleteket terhelő kötelezettségek
Karácsony közeledtével az üzletek széles körű termékválasztékkal és jobbnál
jobbnak tűnő ajánlatokkal várják minden évben fogyasztóikat. Az ünnepek
előtt a leárazások, akciók még gyakoribbak, mint az év többi időszakában.
A vásárlás előtt azonban érdemes végiggondolnunk, hogy mit és hol szeretnénk
vásárolni, illetve érdemes kellőképen körültekintően, fogyasztói jogaink
ismeretében eljárni vásárlásaink során, ezzel számos későbbi problémát
megelőzve.
Fontos tudnunk, hogy a termékek árát minden esetben egyértelműen, könnyen
azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetnie az üzleteknek.
Előfordulhat azonban mégis, hogy egy terméken több egységár került feltüntetésre,
ebben az esetben azonban a fogyasztó jogosult az alacsonyabb feltüntetett
áron megvásárolni a terméket.
A vásárlás során az eladó köteles nyugtát, blokkot, kérésre számlát, kötelező
jótállás alá eső termék esetében pedig jótállási jegyet adni. A kapott
bizonylatot, jótállási mindenképpen őrizzük meg gondosan, hiszen ezek nélkül
az esetleges minőségi kifogás intézése lehetetlen.
Külön figyelmet érdemel, hogy a termékhez kapott magyar nyelvű használati-kezelési
útmutató-ban a fogyasztót minden esetben magyar nyelven, közérthetően
és egyértelműen kell tájékoztatni a termék rendeltetésszerű használatának,
felhasználásának, eltarthatóságának és kezelésének módjáról.
Fontos tudnunk továbbá, hogy minden üzletben jól láthatóan kell elhelyezni
a vásárlók könyvét, illetve a panaszfórumokról szóló tájékoztatót, így
ezeknek külön kérés nélkül is hozzáférhetőnek kell lennie számunkra.
Praktikus
tanácsok
Jótállás
(„garancia”) és szavatosság („blokkgarancia”)
Mindenekelőtt érdemes tisztában lennünk néhány alapvető fogalommal, így
azzal, hogy mi a különbség a jótállás és a szavatosság között.
A hétköznapi néven garanciaként ismert jótállás elsősorban mint kötelező
jótállás vonatkozik az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező
jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt
termékekre. A kötelező jótállás időtartama ezen termékek esetében egy év.
Természetesen ennél hosszabb idejű jótállás is vállalható a forgalmazó
által, azonban ezen esetekben pontosan kérdezzünk rá, hogy mire is vonatkozik
a többletként vállalt jótállás és milyen feltételekkel érvényesíthető az
egy évet meghaladó időtartamban.
Figyeljünk oda arra, hogy jótállás vállalása esetén a forgalmazónak külön
kérés nélkül át kell adnia a jótállási jegyet a vásárlónak.
A
jótállási jegyen pedig fel kell tüntetni:
Ugyancsak
gyakran találkozhatunk a blokkgarancia fogalmával, amely valójában a szavatosságot
takarja. A szavatosság a vásárlástól számított első hat hónapban gyakorlatilag
ugyanolyan védelmet biztosít a hibás teljesítéssel szemben a fogyasztó
számára, mint a jótállás (innen ered a hétköznapi blokkgarancia szóhasználat
is). Ezen hat hónapos időtartamban ugyanis a forgalmazónak kell saját költségén
bizonyítania, hogy nem történt hibás teljesítés, azaz a termék nem szenved
például valamilyen már a vásárlás időpontjában is meglévő rejtett hibában,
vagy esetleg a hiba rendeltetésellenes használat következménye.
Praktikus tanácsok
Vásárlói
kifogások
Előfordulhat, hogy a termék a rendeltetésszerű használat ellenére is meghibásodik.
Amennyiben minőségi hibát észlel a vásárló, a terméket haladéktalanul vissza
kell vinni abba az üzletbe, ahol vásárolta vagy a megadott szervizbe, ugyanis
a hatályos szabályozás alapján a fogyasztó dönti el hol érvényesíti szavatossági
igényeit.
A fogyasztó a kijavítás, illetve a csere iránti igényét a forgalmazó által
a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál, vagy magánál a forgalmazónál
közvetlenül érvényesítheti. Szavatosság esetében természetesen a termék
forgalmazója az, akit igényünkkel felkereshetünk. Igényeink érvényesítéséhez
szükséges az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat (számla, blokk),
vagy a jótállási jegy.
A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni a fogyasztói
szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről
szóló 49/2003 GKM rendelet alapján (ennek egy példánya a fogyasztót illeti
meg). A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a vásárlás adatain túl (fogyasztó
neve, címe, termék megnevezése, vásárlás ideje) a hiba bejelentésének időpontját,
az érvényesíteni kívánt igény megnevezését, valamint azt, hogy a forgalmazó
miként kívánja ezt rendezni (kicseréli, javítja a terméket, vagy esetleg
szakértői véleményt kér). Amennyiben a forgalmazó egyáltalán nem akar jegyzőkönyvet
felvenni, úgy a vásárlók könyvébe tehetünk bejegyzést, illetve panaszunkkal
közvetlenül fordulhatunk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg
illetékes felügyelőségéhez.
Ha a forgalmazó elfogadja a minőségi kifogás jogosságát, úgy a fogyasztó:
Akár
jótállás, akár szavatosság keretében érvényesítjük igényeinket elsősorban
javítást vagy cserét kérhetünk, ha a csere a forgalmazónak a javításhoz
képest aránytalan többletköltséget eredményezne, akkor jogszerűen felajánlhatja
a termék javítását a csere helyett. Amennyiben a termék javítása és cseréje
nem lehetséges, csak abban az esetben kérhetjük a vételár leszállítását
vagy annak a visszafizetését. Fontos tudni azonban, hogy a vételár visszafizetése
esetén a magyar jogi szabályozás alapján nincs lehetőség levásároltatásra
és minden esetben vissza kell adni a teljes vételárat.
Előfordulhat, hogy valamely ajándékból többet kapunk, vagy esetleg nem
tetszik az. Ilyenkor általában megpróbálkozunk azzal, hogy visszavisszük,
megpróbáljuk kicseréltetni a terméket. Gyakori tévhit, hogy minden esetben
megillet minket a három napon belüli csere joga. A kötelező csere azonban
csak a hibás teljesítés esetére (azaz ha a termék rendeltetésszerű használat
mellett meghibásodott valamilyen például gyártási hiba folytán) és kizárólag
az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási
cikkre vonatkozik (így például ha egy ruházati terméket viszünk vissza
a vásárlást követő három munkanapon belül azzal, hogy a termék hibás, akkor
sem kérhetjük a termék cseréjét, ha az a javításhoz képest aránytalan többletköltséggel
jár a forgalmazó számára). Nem szabad tehát figyelmen kívül hagyni, hogy
a termék forgalmazója nem köteles a terméket kicserélni, illetve a vételárát
visszaadni, ha az hibátlan.
Praktikus tanácsok
Kit
terhel a bizonyítás a vásárolt termék meghibásodása esetén?
Ha vita merül fel a hiba keletkezését illetően, az üzlet már nem köteles
szakvélemény beszerzése céljából megküldeni az árut a fogyasztóvédelmi
hatóságnak, azonban a szavatosság esetében 6 hónapig, jótállás esetében
a jótállás időtartama alatt a kereskedőt terheli a bizonyítás.
A szavatosság esetében vásárlást követő 6 hónapon belül felismert hiba
esetén úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a teljesítés (vásárlás) időpontjában
megvolt, kivéve, ha a dolog természetével, vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Ezért a hat hónapon belüli hiba esetén a forgalmazónak kell bizonyítania,
hogy a vásárláskor még nem volt hibás a termék
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy amennyiben a forgalmazó nem fogadja
el a vásárló panaszát, elutasítja az igényét, úgy a vásárló által - esetlegesen
- indított bírósági eljárásban a forgalmazónak kell bizonyítania igazát.
Fontos tudni, hogy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt
kifogást kellő időben közöltnek kell tekinteni
Ha a vásárlástól már hat hónap már eltelt, a fogyasztónak kell bizonyítania
azt, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt. A bizonyítást
a KERMI Kft által /vagy más akkreditált intézmény által/ kiadott szakvéleménnyel
teheti meg. A szakvélemény költségét (vizsgálati díj, a termék elküldésének
postai költsége, stb.) ebben az esetben a fogyasztó viseli, és a kereskedőt
csak bírósági döntés kötelezheti ennek megtérítésére.
A jótállási idő keretében felmerült hibák esetében érvényesített fogyasztói
igények során, úgy kell tekinteni a jótállás teljes időtartama alatt, hogy
a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt, tehát a jótállási idő teljes
egésze alatt, valamint a szavatossági idő első hat hónapja alatt keletkezett
minőségi kifogások esetében a forgalmazót terheli a bizonyítás kötelezettsége
annak minden költségével és a kifogást csak egy független és elfogulatlan
szakértői vélemény birtokában utasíthatja el.
Praktikus tanácsok
Jogorvoslat
Amennyiben a kereskedő nem fogadja el a minőségi kifogást, vagy elfogadja,
de semmit sem tesz, a fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehet panaszt,
illetve megkeresheti a termékhez kapcsolódó szakmai szervet, vagy egy fogyasztói
jogokat védő társadalmi szervezetet, illetve a Békéltető Testületet. A
Békéltető Testületek kivételével ezek a konkrét ügyben nem hozhatnak határozatot
(tehát pl. nem kényszeríthetik a cipő kicserélésére a kereskedőt), de jó
esély van arra - ha egyébként jogos a reklamáció -, hogy a forgalmazó mégis
hajlandó lesz a fogyasztói kérést teljesíteni.
Praktikus tanácsok
10
dolog, amire érdemes figyelni a karácsonyi vásárlás során és azt követően
|
|
|
|
|
|
|
|